Política de reembolsos
En el equipo de Solimar esperamos haber cumplido con sus expectativas y que esté satisfecho con nuestros productos. Sin embargo, si por alguna razón desea realizar alguna devolución, consulte nuestra política a continuación.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
Al comprar con nosotros, usted está aceptando todas las siguientes condiciones:
DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la recepción del pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (si corresponde)
- Libros con obvios signos de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cinta de cassette, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier ítem que sea devuelto más de 14 días después del envío.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal uso de los clientes.
*Solimar se reserva el derecho a denegar cualquier cambio o devolución*.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que sea recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un periodo de 3 a 5 días laborables.
Reembolsos tardíos o perdidos (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito/banco, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@solimar.com
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazaremos los artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@solimar.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Vídeo o foto del producto a devolver (se utiliza como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto).
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo le será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíe más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de su devolución.
Envío
Será responsable por el pago de los gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el gasto de envío y de la devolución será deducido de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.
Si está enviando un producto de valor mayor a 75€, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Cancelaciones
Permitimos cancelar o modificar los datos de un pedido en un plazo de 12 horas desde la compra. Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.
Para más consultas contáctenos a info@solimar.com e incluya su número de pedido.